Bestuurlijke hoofdlijnen 2024-2027
Tevredenheid Dienstverlening
Tevreden zijn over het contact met de gemeente is een belangrijke voorwaarde voor vertrouwen in de overheid. Op basis van signalen van Rotterdammers werkt de gemeente aan een steeds betere dienstverlening. Dit betekent overzichtelijke communicatie naar de Rotterdammer, het (blijven) werken aan eenvoudige formulieren en een één-loketgedachte. Gedurende de bestuursperiode realiseert de gemeente één dienstverleningsapp en zet de gemeente de Rotterdammer centraal: de gemeente investeert in de menselijke maat en de samenwerking met de Ombudsman wordt geïntensiveerd.
De voorgenomen activiteiten moeten leiden tot betere dienstverlening die aansluit bij de behoefte van de Rotterdammer. En tot de realisatie van de collegetarget: aan het eind van de collegeperiode 2022-2026 zijn minder Rotterdammers ontevreden over hun contact met de gemeente Rotterdam. In 2025 is het percentage Rotterdammers dat ontevreden is over hun contact met de gemeente met 30% gedaald ten opzichte van 2020. ‘Ontevreden’ is iedereen die contact met de gemeente beoordeelt met een rapportcijfer van 6 of lager.
Wijk aan Zet
Met Wijk aan Zet krijgen Rotterdammers meer invloed op wat er gebeurt in hun wijk. Bewoners doen en denken actief mee over de (stedelijke) plannen in hun wijk door onder andere het indienen van bewonersinitiatieven. De wijkraden krijgen een grotere rol bij het beoordelen van bewonersinitiatieven. Nu de wijkraden geïnstalleerd zijn, krijgt ook de samenwerking in en met de wijk een andere vorm.
De wijkraden hebben een wijkakkoord opgesteld. In de wijken Hoek van Holland en Rozenburg is er een dorpsraad en een bijbehorend dorpsakkoord. Deze twee wijken vormen, samen met Pernis en Heijplaat, de kleine kernen. Met het Uitvoeringsprogramma Kleine Kernen maakt het college meer werk van de vitaliteit en leefbaarheid van deze Rotterdamse havendorpen. Het wijkakkoord is het uitgangspunt voor de samenwerking met de wijk, het wijknetwerk en de gemeente. De ambtelijke samenwerking is geborgd in het wijkmanagementteam (wijk-MT), dat monitort op de uitvoering en voortgang van het wijkakkoord en zorgt dat opgaven integraal worden opgepakt.
Voor het eind van 2023 zijn er 39 wijkhubs. Bewoners kunnen hier binnenlopen met vragen of problemen, en de gemeente en andere organisaties uit de wijk kunnen elkaar hier ontmoeten of met elkaar samenwerken. Ook maakt de gemeente het makkelijker om een financiële bijdrage aan te vragen voor ideeën en initiatieven voor de wijk. Dit realiseert de gemeente door verschillende regelingen voor bewonersinitiatieven samen te voegen. Op deze manier werkt de gemeente toe naar een sterkere samenwerking in en met de wijken. Het college realiseert tot en met 2025 75% van de door de raad vastgestelde doelen/opgaven in de wijkplannen die onderdeel zijn van het wijkakkoord.