Het bieden van toegang tot passende en integrale zorg en ondersteuning.

Rotterdammers kunnen met hun vragen terecht bij VraagWijzer, het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG), de huisarts en alle andere betrokkenen uit het wijknetwerk. Als daar aanleiding voor is krijgt de Rotterdammer een doorverwijzing naar het wijkteam of wordt een indicatie afgegeven voor een Wmo-maatwerkvoorziening.

Naast deze ‘loketten’ zijn er ook stedelijke loketten, waar inwoners van Rotterdam en regio terecht kunnen indien sprake is van (dreigende) dakloosheid. Speciaal voor jongeren is er het Jongerenloket, waar zij terecht kunnen met vragen over school, werk en zorg. Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond biedt hulp en advies aan bewoners die slachtoffer zijn van huiselijk geweld of kindermishandeling.

Met de inzet van passende en integrale zorg willen we bereiken dat ook minder zelfredzame Rotterdammers zo zelfstandig mogelijk kunnen wonen, leven en werken in de stad.

 

We doen het samen

De integrale wijkteams vormen de ruggengraat van de ondersteuning in de wijk. Wijkteams leveren kortdurende specialistische hulp in nauwe samenwerking met gemeentelijke partners (zoals Werk en Inkomen, VraagWijzer, Stedelijke zorg, Kredietbank Rotterdam (KBR) en Jongerenloket), alle zorgaanbieders en andere relevante partijen, zoals vrijwilligersorganisaties, Welzijn, Huizen van de Wijk, scholen, huisartsen, jeugdartsen en medisch specialisten. De wijkteams verwijzen zo nodig door naar voorzieningen van de tweede lijn, met inachtneming van de Verordening maatschappelijke ondersteuning en Jeugdhulp Rotterdam 2018.

 

Doorontwikkeling wijkteams

Daar waar Rotterdammers te maken krijgen met huiselijk geweld, kindermishandeling en seksueel geweld is hun welzijn in het gedrang. We zetten er daarom op in om dit te voorkomen. Maar als het wel plaatsvindt, is het belangrijk dat dit zo snel mogelijk in beeld komt en er samen met alle betrokkenen gewerkt wordt aan een duurzaam veilige situatie. De wijkteams werken hierin nauw samen met Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond.

 

Het bieden van toegang tot passende en integrale zorg en ondersteuning

De gemeente biedt tijdig de juiste en passende zorg en ondersteuning in één keer goed aan, ook als het gaat om doorverwijzing naar andere hulpverlening. Leidraad hierbij is een hoge cliënttevredenheid en korte wachttijden. We verbeteren de dienstverlening, inclusief de digitale toegang, van de VraagWijzer door aan te sluiten bij plekken in de wijk waar de Rotterdammers met hun vragen komen (zoals Huizen van de Wijk en de gemeentelijke servicecentra). De gemeente geeft bekendheid aan de cliëntondersteuning, zodat de Rotterdammers de cliëntondersteuning goed kunnen vinden en ze weten dat deze onafhankelijk is van de gemeentelijke organisatie.

De medewerkers van VraagWijzer en de stedelijke loketten verstrekken informatie en advies. Als een Rotterdammer kortdurende ondersteuning nodig heeft, leiden ze hem door naar het wijkteam. Bij behoefte aan langdurige ondersteuning geven ze indicaties af voor Wmo-maatwerkvoorzieningen. De toegang tot maatschappelijke opvang loopt via de stedelijke loketten.

Om meer grip te krijgen op de zorgkosten vergroot de gemeente het kostenbewustzijn van de wijkteammedewerkers en medewerkers van de Wmo-loketten. Medewerkers worden opgeleid op het gebied van rechtmatigheid en doelmatigheid persoonsgebonden budget (pgb), herkenning licht verstandelijke beperking (lvb) en het vergroten van de vakbekwaamheid rond het uitvragen van de hulpvraag. Met datagedreven werken stuurt de gemeente op de duur en hoogte van de verstrekte indicaties.

 

We doen het samen

De wijkteams bieden tijdig de juiste en passende basishulp. In geval van doorverwijzing naar tweedelijns zorg zijn de wijkteams verantwoordelijk voor een goede casusregie.

De Verordening maatschappelijke ondersteuning en jeugdhulp 2018 is de basis voor het beleid voor – en uitvoering van – een integrale aanpak van jeugd en volwassenen. In de wijkteams werken GGZ-specialisten samen met Wmo adviseurs aan een goed advies rond complexe problematiek.

Eind 2020 zijn we in de wijken Spangen en Hillesluis gestart met het ‘Programma integraal ondersteunen en activeren’ (PRIOA). We gaan met PRIOA in het sociaal domein experimenteren met een aanpak die ervoor moet zorgen dat integraal werken beter uit de verf komt. Zodat er sneller maatwerk kan worden geboden aan Rotterdammers met multiproblematiek. Daarmee kunnen deze Rotterdammers sneller de gewenste stappen zetten. Professionals vanuit allerlei disciplines werken integraal samen rondom een casus om een doorbraak te realiseren en belemmeringen rondom soms tegenstrijdige regelgeving of privacy-issues weg te nemen. Het brede wijknetwerk (formeel en informeel) speelt een belangrijke rol in het experiment.

We willen van het experiment leren hoe we Rotterdammers betere integrale ondersteuning kunnen bieden. Daarom organiseren we regelmatig zogenaamde leersessies, waarin de ervaringen in het experiment worden gedeeld en geëvalueerd met allerlei professionals, beleid en uitvoerend. We leren er niet alleen zelf van, maar we delen onze ervaringen ook met andere gemeenten en het Rijk via het platform Eenvoudig Maatwerk.

 

Doorontwikkeling wijkteams & loketten

We verbeteren het functioneren van de wijkteams langs de 3 thema’s: samenwerken in de wijk, leren & ontwikkelen en organisatie & registratie. Deze thema’s zijn ook in 2020 uitgewerkt in concrete acties. Zo is er een verbeterde samenwerking met de directe Veilig rondom gedwongen sluitingen van woningen. In een pilot hebben we ervaringen opgedaan met intensieve casusregie in situaties waar huiselijk geweld een rol speelt. Met medewerkers is in schrapsessies gericht gewerkt aan het verminderen van administratieve lasten.

Een onderzoek naar het functioneren van de wijkteams is afgerond en besproken met de raad. Door de onderzoekers werd geconstateerd dat investeringen die zijn gedaan op de ontwikkeling van en samenwerking tussen medewerkers hun vruchten beginnen af te werpen: medewerkers zoeken en vinden steeds meer de verbinding met elkaar vanuit de verschillende disciplines. Wijkteams hebben positie in de wijk gekregen, de samenwerking met wijkpartners krijgt steeds meer vorm.

De invoering van GIDSO is een intensief proces geweest voor alle gemeentelijke loketten en niet alles was meteen gereed. Ook in 2020 is er gewerkt aan nieuwe functionaliteiten. GIDSO heeft verschillende verbeteringen opgeleverd voor het werk van de medewerkers en in samenwerking met de leverancier van GIDSO is de traagheid van het systeem op verschillende punten aangepakt.

 

Covid

2020 was natuurlijk ook het jaar van de Covid-pandemie. De wijkteams hebben contacten met veel kwetsbare Rotterdammers, waarvan velen die we niet uit het oog mochten verliezen. De wijkteams hebben sinds het begin van de coronacrisis er alles op gezet om alle activiteiten zoveel als mogelijk door te laten gaan. In situaties waar dat mogelijk was zijn huisbezoeken omgezet naar digitale contacten. Samen met de wijkteampartners zijn sinds half maart goede afspraken gemaakt over het zoveel mogelijk voortzetten van de dienstverlening. Regelmatig is er overleg over de stand van zaken en het aanpassen aan de steeds veranderende situatie.