Toelichting servicenormen

De norm wordt niet gehaald voor de volgende servicenormen, deze worden daarom toegelicht:

Servicenorm 3

De gemiddelde score van T1 voor beide servicenormen (3A en 3B) ligt onder de normscores. Wegens coronamaatregelen is er in de maanden maart (3A: 90%, 3B: 79%) en april (3A: 92%, 3B: 96%) een verbetering ten opzichte van januari (3A: 66%, 3B: 64%) en februari (3A: 83%, 3B: 69%). Om de drukte in de stadswinkels te beperken, zijn sinds de coronacrisis geen afspraakmogelijkheden aangeboden voor producten die online geregeld kunnen worden. Dit zijn normaliter de producten waarvoor een beperkt aantal afspraakmogelijkheden beschikbaar is, waardoor de wachtdagen voor deze producten relatief langer zijn. Het tijdelijk niet meer op afspraak aanbieden van deze producten heeft daarom een positieve uitwerking op de scores van servicenorm 3. Daarnaast zien we dat het vanaf half maart steeds rustiger werd in de stadswinkels omdat inwoners bepaalde diensten minder nodig hadden of dit niet het moment vonden om langs te komen.

Servicenorm 4

De scores van januari t/m maart liggen net iets onder de normscores, in april is de score 91%. Ook hier geldt een positieve invloed van de coronamaatregelen op de scores. Het aantal bezoeken aan de stadswinkel is tijdens de coronacrisis teruggelopen, de openingstijden zijn verkort en burgers zijn verzocht om alleen langs te komen als het echt nodig is. Klanten worden net iets vaker tijdig geholpen.

Servicenorm 6

Burgers worden nog onvoldoende tijdig teruggebeld. In april is de score lager dan in de eerste drie maanden van 2020. In april zijn 2,5 keer zoveel terugbelverzoeken ontvangen als in de maanden ervoor, hiervan was 70% corona-gerelateerd en gingen vooral over ondernemersregelingen (bijv. TOZO aanvragen). De toename van telefoontjes met ondernemersgerelateerde vragen zorgde ervoor dat er minder mensen tijdig teruggebeld zijn.

Servicenorm 8

Aan de realisatie van deze norm wordt doorlopend gewerkt door steeds meer producten en diensten (zaakgewijs) digitaal aan te bieden. Deze score laat daardoor een (lichte) stijgende lijn zien. Voor bepaalde producten blijft een bezoek aan de gemeente of een zogenoemde ‘natte’ handtekening nog noodzakelijk.

Wat kost het

Financiële bijstellingen

Toelichting financiële bijstellingen

Actualisatie Kapitaalslasten

De kapitaallasten zijn aangepast op basis van daadwerkelijke activeringen in 2019, bijgestelde investeringskredieten alsmede geactualiseerde ramingen en de bouwrente van de jaarschijf 2020. Wijzigingen hebben zich voorgedaan bij Digitalisering Persoonskaarten. In de paragraaf Investeringen is een gedetailleerd overzicht opgenomen van deze aanpassing. Dit is een saldo neutrale bijstelling omdat het effect binnen het taakveld wordt opgevangen.

 

Basisregistratie Wettelijke Dienstverlening

Rotterdam groeit, dat betekent meer inwoners waaraan passende dienstverlening geleverd moet worden. De stad groeit doordat er meer woningen worden gebouwd en de stad trekt steeds meer mensen vanuit het buitenland aan die zich in Rotterdam willen vestigen. Dit zijn inwoners die ingeschreven moeten worden en verhuizen, Nederlanderschap verkrijgen, trouwen, enz. De wettelijke basisdienstverlening moet hiervoor op orde gehouden worden. Hiervoor is extra capaciteit nodig. Digitalisering en innovatie bieden mogelijkheden om slimmer te werken waardoor de uit de groei voortkomende (extra) werkzaamheden zo optimaal mogelijk opgevangen kunnen worden, door te investeren in forecasting en capaciteitsplanning. Hierdoor wordt slim geinvesteerd in een toekomstbestendige organisatie ( € 746).

 

Bijstelling Verkiezingen

De gemeente Rotterdam streeft ernaar om naast de wettelijke verplichtingen de verkiezingen zo goed en toegankelijk mogelijk te organiseren. De aankomende 7 jaren worden er ieder jaar één of meerdere verkiezingen per jaar georganiseerd die veel vragen van onze organisatie en middelen. Het aanvullen van de bestemmingsreserve Verkiezingen is niet genoeg door de frequentie van de aankomende verkiezingen en derhalve worden extra gelden ingezet ( € 300).

 

Onttrekking Bestemmingsreserve Masterplan Dienstverlening

De onttrekking van € 119 wordt aangewend ter dekking van kosten voor het project Behavioural Insights Group Rotterdam (BIG’R).

 

Bijdrage invoering Donorwet

Per 1 juli 2020 geldt de nieuwe Donorwet. Om burgers hierover in te lichten tijdens de afgifte van een paspoort of rijbewijs is vanuit het Rijk € 115 beschikbaar gesteld.

 

Technische wijzigingen

De voornaamste technische wijzigingen zijn: Budgetverdeling project Ondermijning vanuit het taakveld Openbare Orde en Veiligheid (€ 145) en diverse kleine technische wijzigingen (- € 413) zoals overheveling personeel Eerste lijnsteam Publieksreacties, overheveling van budget om het project BIG’R te kunnen financieren en de interne doorbelasting van de materiële kosten van het traineeprogramma op basis van een inventarisatie naar de behoefte aan inzet van trainees.