Passende dienstverlening – Programma Dienstverlening 2019-2022

De gemeente zet de versnelling van de digitale dienstverlening door; Rotterdammers kunnen inmiddels 79% van onze producten en diensten digitaal afnemen. Bovendien zijn we bezig met uitbreiding van onze dienstverleningskanalen met nieuwe vormen zoals live-chat en een chatbot. De gemeente blijft ook de Digitale Balie met videobellen uitbreiden, zowel met nieuwe mogelijkheden als producten en diensten. Voor belangrijke onderwerpen, zoals de Tozo, geboorteaangifte, GGD, ondernemersbalie en wijkteams kunnen Rotterdammers nu via de Digitale Balie zaken met de gemeente regelen. Naast het uitbreiden van de contactmogelijkheden focussen we ons op de tevredenheid van Rotterdammers over onze dienstverlening. Burgers en ondernemers geven onze dienstverlening in de stadswinkels en via de telefoon respectievelijk een 8,4 en 7,4 in de eerste vier maanden van 2021. Door een analyse van klantsignalen, blijft de gemeente ook in 2021 werken aan de verbetering van de dienstverlening. Naast de tevredenheid heeft de gemeente ook oog voor hen die maatwerk nodig hebben. Wanneer dat nodig is, brengt de gemeente dienstverlening naar de Rotterdammers toe. De mobiele dienstverleningshub is een voorbeeld van een integrale, wijkgerichte aanpak en maatwerk in de wijken. Door maatwerk op deze manier te verlenen, past de gemeente de menselijke maat toe. In 2021 breiden we deze aanpak uit.

Voldoen aan wettelijke normen inschrijving BRP

De groei van de stad door met name mensen uit het buitenland, zoals studenten en expats, zorgt voor steeds meer vraag naar specialistische burgerzakenproducten. Vanaf 2020 is een financiële bijstelling gedeeltelijk toegekend, deze wordt onder andere ingezet voor het structureel uitbreiden van baliecapaciteit en vooral voor het certificeren van deze mensen, die noodzakelijk is voor deze dienstverlening.

Digitalisering burgerzakenproducten
Er wordt voortdurend gewerkt aan de digitalisering van burgerzakenproducten. Voor inwoners en ondernemers betekent dit dat ze steeds meer producten en diensten 24/7 digitaal kunnen regelen en volgen, zoals een verhuizing doorgeven. Digitaal geboorteaangifte doen is nu ook mogelijk, een bezoek aan de balie is hiervoor niet meer noodzakelijk.

Zelfevaluatie Basisregistratie Personen
Rotterdam heeft in 2021 de jaarlijkse zelfevaluaties voor 2020 afgerond voor de Basisregistratie Personen (BRP), Paspoorten en Nederlandse Identiteitskaarten en Registratie Niet-Ingezetenen.
 
 

Verkiezingen
In 2021 hebben we de voorbereiding en uitvoering van de Tweede Kamerverkiezingen vormgegeven.

Vanwege COVID-19 is ongeveer 10% meer stembureaus ingezet dan bij eerdere verkiezingen. De processen zijn waar nodig aangepast en aangevuld om uitvoering te geven aan de ‘Tijdelijk wet verkiezingen COVID-19’ waarin o.a. briefstemmen voor 70+ en het zogenaamde vroegstemmen mogelijk zijn gemaakt. Alle maatregelen die nodig waren om de verkiezingen veilig te organiseren zijn genomen. Zo zijn er:
- looproutes uitgestippeld;
- gebruik gemaakt van desinfectiematerialen en kuchschermen;
- is met andere gemeenten een wachtrijapp gebouwd en gebruikt om de kiezers te informeren over de drukte op de stembureaus om een betere spreiding over de locaties en in de tijd te verkrijgen.

De maatregelen hebben geleid tot een veel grotere inzet van stembureauleden en andere vrijwilligers. Hiervoor heeft een grote wervingscampagne plaatsgevonden onder ambtenaren en particulieren. De trainingen zijn digitaal gehouden. De tweede kamer verkiezingen zullen zoals gebruiken worden geëvalueerd deze wordt voor het zomerreces van 2021 verwacht. In maart 2022 vinden er gemeenteraadsverkiezingen plaats. Deze verkiezingen worden dit jaar in voorbereiding genomen. In afwachting van de ontwikkelingen rondom COVID-19 zullen aan de hand van de leerpunten uit de verkiezingen 2021 maatregelen getroffen worden voor maart 2022. Hoe deze verkiezing er uit gaan zien is afhankelijk van de intensiteit van de crisis en de geldende maatregelen.

Verkiezingen

In maart 2022 vinden de gemeenteraadsverkiezingen plaats, afhankelijk van of de huidige maatregelen rondom COVID-19 nog gelden heeft dit gevolgen voor de kosten van de verkiezingen. In maart 2023 vinden de Provinciale Staten en Waterschappen verkiezingen en in mei 2024 vinden de verkiezingen voor het Europees Parlement plaats. Deze verkiezingen zijn opgenomen in de huidige meerjarenbegroting. Tijdens deze periode verwachten we deelname aan een experiment rondom een nieuw stembiljet en verdere digitalisering van het uitvoeringproces van Verkiezingen. Belangrijkste ambitie in deze periode is de implementatie van een nieuw landelijk digitaal hulpmiddel voor de verkiezingsuitslagen ter vervanging voor de huidige software van de Kiesraad (OSV).

De gemeente biedt dienstverlening aan Rotterdamse burgers en ondernemers. Dat doet ze via diverse frontoffice-kanalen: fysiek (via locaties), telefonisch (via 14010), digitaal (via Rotterdam.nl) en schriftelijk. Kortom, we leveren passende dienstverlening voor elke Rotterdammer. De gemeente regisseert een eenvoudige en duidelijke dienstverlening volgens het Programma Dienstverlening 2019-2022. Daarnaast valt binnen dit taakveld het beheer van de basisregistratie personen (BRP) en het organiseren van verkiezingen en referenda.