Bezwaarbehandeling

In 2023 zijn 10.607 bezwaarschriften ontvangen. Dat zijn er minder dan in 2022 met 11.122 bezwaarschriften.

Net als in 2022 was ook in 2023 een verschuiving te zien. Bezwaren tegen reguliere besluiten binnen de Participatiewet namen wederom sterk af. Wel ontving de gemeente op dat rechtsgebied ruim 1.100 energietoeslag-bezwaren. Op het rechtsgebied openbare orde namen bezwaren tegen sluitingen en exploitatievergunningen toe.
Onveranderd waren de meeste bezwaren tegen een kostenbeschikking huishoudelijk afval. Het aantal bleef hetzelfde als in 2022.

Een belangrijke doelstelling is om als dat mogelijk is, snel praktische oplossingen te bieden voor problemen die bezwaarmakers ervaren. Daarmee zijn zij vaak beter geholpen dan met het moeten voeren van lange, ingewikkelde juridische procedures. De gemeente registreert de mate waarin deze manier van oplossingsgericht werken succesvol is. Dat percentage stijgt nog elk jaar: van 29% in 2019 tot 38% in 2023.
De gemeente voert doorlopend een klantwaarderingsonderzoek uit onder bezwaarmakers. Dit onderzoek laat eenzelfde mate van tevredenheid van bezwaarmakers zien als in 2022. Het belangrijkste verbeterpunt voor bezwaarmakers ging ook in 2023 over de doorlooptijd. De procesoptimalisatie waar de gemeente in 2023 mee is begonnen, heeft als belangrijkste doelstelling om die tijd korter te maken.

 

Beroepsbehandeling

In 2023 werden bijna 1.650 procedures bij de rechter ontvangen. Dat zijn er zo’n 200 meer dan in 2022. De stijging ging vooral over het aantal beroepszaken en voorlopige voorzieningen. Inhoudelijk komt de stijging vooral door de energietoeslagzaken.

Van alle uitspraken in beroep bleef zo’n driekwart van de zaken in stand. Dat is iets meer dan in 2022. In de beroepsbehandeling blijft de menselijke maat de trend. De rechtbank draagt meer dan voorheen op om tot een schikking te komen.

 

Kwaliteit

In 2023 vond een periodieke update van alle processen plaats. De gemeente beoordeelde ze op de mate van effectiviteit, efficiëntie, eenduidigheid en onderlinge samenhang. De conclusies van deze beoordelingen zet de gemeente in 2024 in voor een hogere kwaliteit, kostenbesparing en vooral een nóg klantgerichtere werkwijze.

De afdeling Juridische diensten is ISO-gecertificeerd, een internationaal keurmerk voor kwaliteitsmanagement. Ook in 2023 voldeed Juridische diensten aan deze norm.